Robinhood добавил круглосуточную поддержку пользователей по телефону

Онлайн-брокер Robinhood запустил сервис круглосуточной поддержки по телефону.

Let our people call you(r people) 24/7https://t.co/JShQEidn7c pic.twitter.com/iWnw6tPg9w

— Robinhood (@RobinhoodApp) October 5, 2021

«Запросите звонок в приложении, чтобы поговорить вживую с представителем нашей команды. Мы […] считаем, что круглосуточная поддержка по телефону без выходных является важным шагом на пути к повышению надежности, доступности и понимания наших услуг и финансовых рынков», — заявили в Robinhood.

В компании добавили, что работают над решением, которое позволит пользователям обратиться в саппорт при отсутствии возможности зайти в учетную запись. К концу года брокер пообещал увеличить штат службы поддержки более чем вдвое.

Операционный директор Robinhood Кристин Браун в комментарии Decrypt отметила, что в дополнение к новому сервису брокер «предпринял шаги для устранения основных причин сбоев в работе в марте 2020 года» и снижения рисков повторения инцидентов в будущем.

Ранее стало известно, что Robinhood выплатит рекордный штраф в $70 млн для урегулирования конфликта с FINRA. В марте фирма оценила эти затраты в $26,6 млн. Регулятор отметил частые технические сбои, происходившие в приложении в период с 2018 по 2021 год.

Поводом для нововведения также могла стать критика со стороны сообщества. В июне группа инвесторов подала коллективный иск против биткоин-биржи Coinbase — они утверждали, что платформа незаконно заблокировала их учетные записи на период до нескольких месяцев. Некоторые клиенты заявили, что не могли оперативно связаться с компанией.

В феврале 2021 года родители 20-летнего Алекса Кернса обвинили Robinhood в доведении сына до самоубийства. Трейдер получил ошибочное уведомление об отрицательном балансе в размере $730 000, не смог связаться с поддержкой и покончил с собой.

Напомним, в июне Бюро финансовой защиты потребителей отметило рост жалоб граждан США на работу криптовалютных бирж.