Пользователь Coinbase потерял 7300 $ в Ethereum

Житель Индианы ошеломлен тем, что он не получит никакой компенсации от Coinbase за криптофонды, потерянные в результате захвата учетной записи после атаки по обмену SIM-картами.

Жертва, о которой идет речь, Дэн Тибери, получил неприятный шок в начале курортного сезона. Он лишился тысячи долларов после атаки по обмену SIM-картами, в результате которой его учетные данные на базе Coinbase были скомпрометированы, а оператор мобильной связи сменился.

Он получил незапрашиваемое текстовое сообщение, подтверждающее изменение пароля, однако сам Дэн не менял его. После дальнейшего расследования Тибери обнаружил, что не может совершать исходящий звонок со своего устройства T-mobile. Именно в этот момент Тибери заподозрил нечестную игру.

Злоумышленник украл ETH на сумму более 7300 долларов со счета Тибери в Coinbase. К счастью, банк заблокировал транзакцию, но затем Coinbase воспользовалась другими его криптоактивами, чтобы покрыть расходы на транзакцию ETH. Тибери это не обрадовало. “Как только транзакция началась, они не могут ее остановить, и могут собирать средства для данной транзакции, которая была завершена хакером. Для меня это абсолютно нелепо”, — сказал он.

Coinbase отказывается возмещать убытки

Coinbase защитила себя, только признав, что “злоумышленник” осуществил вывод ETH. Страховка, покрывающая криптохолдинги клиентов, возмещает потерянную криптовалюту только в том случае, если считается, что потеря произошла в результате нарушения кибербезопасности системы биржи. В случае Тибери причиной его потери стал украденный пароль, и он не получит никакой компенсации от Coinbase.

По данным Федеральной комиссии по связи (FCC), мошенники могут переключать оператора сотовых номеров с достаточным количеством личной информации. Такая информация может включать имя пользователя, адрес, дату рождения, ПИН-коды или пароли. Злоумышленники иногда получают эту информацию из темной сети или из утечек личных данных.

Как Coinbase может исправить это?

У Coinbase не было отличных результатов в обслуживании клиентов. CNBC сообщил в августе 2021 года, что более 11 000 жалоб было подано в Федеральную торговую комиссию, Бюро финансовой защиты потребителей, а также в Бюро лучшего бизнеса. Бывший сотрудник службы поддержки клиентов сообщил, что Coinbase хотела удалить чат с клиентами в режиме реального времени, но это было во время его пребывания в должности с 2014 по 2016 год.

Когда его попросили о заявлении об обслуживании клиентов, представитель заявил, что менее 0, 01% счетов клиентов подверглись поглощению, как это было в случае Тибери. Coinbase заявила, что планирует запустить поддержку по телефону, чтобы справиться с захватом учетных записей к концу года.

Автор: Анастасия Запольская, аналитик Freedman Сlub Crypto News